Tu veux retourner un kit ou signaler un problème ? Écris à contact@sinestesia.fr avec ton numéro de commande. Nous t’aiderons à organiser la suite.
Ton droit de rétractation de 14 jours
Pour un achat à distance, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour nous informer que tu souhaites te rétracter, sans avoir à donner de motif. Si plusieurs articles d’une même commande arrivent séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.
Tu peux nous transmettre une déclaration claire par email à contact@sinestesia.fr, ou par courrier adressé à Sinestesia, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Tu peux par exemple écrire : « Je souhaite me rétracter de la commande [numéro], concernant [produit], reçue le [date] », en précisant ton nom et tes coordonnées. Tu n’as pas à attendre un accord pour nous notifier ta décision.
Les kits du catalogue sont concernés, y compris lorsqu’ils sont fabriqués après la commande ou achetés en promotion. Choisir parmi les formats, supports ou palettes standard proposés ne supprime pas ce droit.
Organiser le renvoi
Après nous avoir informés, tu disposes de 14 jours pour renvoyer le kit. Contacte-nous pour obtenir l’adresse de réception des retours et les modalités d’expédition. L’adresse professionnelle ci-dessus permet d’adresser un courrier, elle n’est pas donnée comme adresse de renvoi des colis.
Protège soigneusement le kit pour le transport et conserve une preuve de son expédition. L’emballage d’origine peut être réutilisé si tu l’as conservé, mais son absence ne supprime pas ton droit de rétractation.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour connaître les caractéristiques et le fonctionnement du kit peut être prise en compte dans les conditions légales. Par exemple, une toile déjà peinte n’est pas automatiquement exclue de la rétractation, mais sa perte de valeur peut donner lieu à une réduction justifiée du remboursement.
Les frais directs de retour ne peuvent être mis à ta charge que si tu en as été informé avant la commande. Si cette information ne t’a pas été donnée, ils sont à notre charge. Les retours nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité s’effectuent sans frais pour toi.
Le remboursement après rétractation
Nous remboursons les sommes dues sous 14 jours après réception de ta décision, y compris les frais de livraison standard de la commande rétractée. Nous pouvons attendre de récupérer le kit ou de recevoir la preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier. Le supplément éventuel d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement de la commande, sauf si tu acceptes un autre moyen sans frais. Il porte sur les sommes effectivement payées.
L’engagement Sinestesia de 30 jours
Si le modèle ne te convient pas, tu peux nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour demander l’application de notre garantie « satisfait ou remboursé ». Pour une demande effectuée entre le 15e et le 30e jour, le kit doit être renvoyé dans son état initial.
Cet engagement commercial s’ajoute à tes droits légaux. Il ne modifie pas les règles de rétractation des 14 premiers jours et ne limite pas les garanties liées à un défaut du produit.
Kit abîmé, incomplet ou non conforme
Contacte-nous dès que tu constates un problème. Ton numéro de commande et, si possible, des photos nous aideront à le comprendre. Aucun délai de signalement de 48 heures ne limite tes garanties légales.
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf. La garantie des vices cachés s’exerce pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Pour toute demande, écris à contact@sinestesia.fr ou appelle le +33 6 15 26 74 74.